System Rejestracji Zdarzeń Q’n’Q
Można postawić tezę, że wszelkie zdarzenia niepożądane w organizacji, takie jak: reklamacje, incydenty, niezgodności oraz zwykłe organizacyjne problemy – oprócz zwykle dotkliwych konsekwencji – niosą ze sobą największy ładunek cennych informacji o nas samych oraz często precyzyjnie wskazują obszary, w których powinniśmy się doskonalić.
Prowadząc projekty wdrożeniowe w wielu organizacjach naszych Klientów spotykamy się z niechęcią związaną z koniecznością dokumentowania takich zdarzeń. Z naszego doświadczenia wiemy, że tego typu zdarzenia – gdy zostaną rozwiązane doraźnie – chętnie usuwamy z pamięci, a więc znikają one również z ”pamięci” naszej firmy. Takie postępowanie powoduje, że skutecznie pozbywamy się znakomitego materiału do analiz mogących wskazać nam nasze słabsze strony i jest niemal pewne, że w ten sposób zwiększamy ryzyko cyklicznego powtarzania się zdarzeń niepożądanych.
Chcąc zapobiec takiemu mechanizmowi zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy autorskie narzędzie informatyczne wspomagające gromadzenie i organizowanie wewnętrznej „pamięci” każdej organizacji.
Prowadząc projekty wdrożeniowe w wielu organizacjach naszych Klientów spotykamy się z niechęcią związaną z koniecznością dokumentowania takich zdarzeń. Z naszego doświadczenia wiemy, że tego typu zdarzenia – gdy zostaną rozwiązane doraźnie – chętnie usuwamy z pamięci, a więc znikają one również z ”pamięci” naszej firmy. Takie postępowanie powoduje, że skutecznie pozbywamy się znakomitego materiału do analiz mogących wskazać nam nasze słabsze strony i jest niemal pewne, że w ten sposób zwiększamy ryzyko cyklicznego powtarzania się zdarzeń niepożądanych.
Chcąc zapobiec takiemu mechanizmowi zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy autorskie narzędzie informatyczne wspomagające gromadzenie i organizowanie wewnętrznej „pamięci” każdej organizacji.
System Rejestracji Zdarzeń Q’n’Q (Quality not Quantity)
Aplikacja jest przeznaczona do rejestracji wszelkiego rodzaju zdarzeń niosących informacje istotne i niezbędne dla doskonalenia organizacji. Jest ona szczególnie użyteczna w organizacjach, w których funkcjonują wszelkie systemy zarządzania wymagające dokumentowania działań doskonalących (np. ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001, itp.).
Aplikację można zastosować do rejestracji takich zdarzeń, jak:
Aplikację można zastosować do rejestracji takich zdarzeń, jak:
- niezgodności zidentyfikowane w trakcie bieżącej działalności,
- niezgodności zidentyfikowane w trakcie auditów wewnętrznych lub zewnętrznych,
- zdarzenia związane ze zgłoszonymi reklamacjami,
- incydenty i zagrożenia organizacyjne,
- obserwacje własne pracowników,
- informacje zwrotne od klientów,
- inne zdarzenia mające wpływ na funkcjonowanie i doskonalenie organizacji.
Rejestracja jest dopiero początkiem życia zdarzenia: każde zdarzenie wymaga uruchomienia działań doskonalących właściwych dla rozmiaru i kategorii zdarzenia.
Zdarzenie oraz uruchomione w jego wyniku działania posiadają ramy czasowe, przypisane odpowiedzialności i uprawnienia. Aplikacja ma na celu również sprawne wspomaganie nadzorowania realizacji zaplanowanych działań poprzez możliwości: przeglądania, sortowania, filtrowania zapisów, raportowania danych według ustalonych wcześniej schematów.
Aplikacja wspomaga nadzorowanie działań również poprzez system zdefiniowanych automatycznych powiadomień mailowych wysyłanych do wskazanych osób biorących udział w doskonaleniu.
Zdarzenie oraz uruchomione w jego wyniku działania posiadają ramy czasowe, przypisane odpowiedzialności i uprawnienia. Aplikacja ma na celu również sprawne wspomaganie nadzorowania realizacji zaplanowanych działań poprzez możliwości: przeglądania, sortowania, filtrowania zapisów, raportowania danych według ustalonych wcześniej schematów.
Aplikacja wspomaga nadzorowanie działań również poprzez system zdefiniowanych automatycznych powiadomień mailowych wysyłanych do wskazanych osób biorących udział w doskonaleniu.